發(fā)布時(shí)間： 2023-11-22 17:48:10 點(diǎn)擊次數(shù)：411 次
一、保安員儀容儀表要求：
1.保安員工作期間，統(tǒng)一穿著工作制服，并把持服裝干凈整潔。
2.保安員工作期間，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、留小胡子、不準(zhǔn)佩戴裝飾品。
3.保安員工作期間，禁止穿拖鞋、涼鞋等露腳趾鞋子，應(yīng)穿著黑色或深色的皮鞋。
4.員工上下班期間，保安員應(yīng)在主要出入口進(jìn)行站立檢查，監(jiān)督人員出入情況。
二、保安員崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司員工進(jìn)出廠(chǎng)有關(guān)制度，堅(jiān)持原則，一視同仁，按制度辦事。對(duì)于不配合保安識(shí)別及登記的人員，保安員有權(quán)阻攔和拒絕相關(guān)人員進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行接待來(lái)訪(fǎng)流程，做好相關(guān)的來(lái)訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)及登記，外來(lái)人員電話(huà)聯(lián)絡(luò)詢(xún)問(wèn)時(shí)，保安應(yīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)接待部門(mén)，經(jīng)同意并登記后，方可進(jìn)入，并辦好登記手續(xù)。
3.工作期間，需認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好人員/車(chē)輛/物品出入的檢查及登記。
4.公司物品出入時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《安保工作管理指引》和《公司財(cái)物管理措施及處理規(guī)定》要求，檢查確認(rèn)無(wú)異常時(shí)方可放行。
5.做好工作期間的巡視工作及上下班期間交接班記錄登記。
6.負(fù)責(zé)搞好門(mén)衛(wèi)室及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生；
7.負(fù)責(zé)園區(qū)崗?fù)ぼ?chē)輛的進(jìn)出的收費(fèi)事務(wù)（費(fèi)用收取及對(duì)賬）
8.負(fù)責(zé)廠(chǎng)區(qū)消防器材，監(jiān)控中心及園區(qū)消防泵的月度點(diǎn)檢及日常安全巡視（目前在負(fù)責(zé)的模塊）；
9.完成上級(jí)安排的其他工作。
三、保安員工作紀(jì)律
保安員嚴(yán)格禁止下列行為：
1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。
2.扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物。
3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。
4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
5.刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。
6.侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。
7.儀容不整, 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。
8.對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)員工、來(lái)賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。
9.暴行犯上，不服從指揮。
10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺(jué)。
11未經(jīng)許可擅自調(diào)班。
以上序號(hào)1--9項(xiàng)禁止行為，給予記過(guò)及通報(bào)處理，造成嚴(yán)重影響移交司法機(jī)關(guān)及開(kāi)除處理。序號(hào)10--11項(xiàng)禁止行為，給予通報(bào)批評(píng)，績(jī)效扣分處理，造成嚴(yán)重影響，視相關(guān)情況公司保留經(jīng)一步追責(zé)權(quán)利。
四、保安員行為操守
1.對(duì)工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
2.對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心。
3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)。
4.對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。
5.對(duì)待來(lái)訪(fǎng)人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢。
6.愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用。
7.及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔。
8.辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品。
9.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。
五、保安來(lái)訪(fǎng)工作對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)流程
1.接待來(lái)訪(fǎng)人員
①遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),站崗保安應(yīng)立即上前,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑詢(xún)問(wèn):“先生( 小姐您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”?“請(qǐng)稍等,我?guī)湍汶娫?huà)聯(lián)系”!知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其聯(lián)系被訪(fǎng)者總經(jīng)理客戶(hù)直接聯(lián)系行政部辦公室,征得同意后,說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)人數(shù),并做好來(lái)客登記(總經(jīng)理客戶(hù)無(wú)需登記。如果來(lái)訪(fǎng)者要找被訪(fǎng)者的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,保安人員應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,保安員也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入）。
②如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,保安要打電話(huà)詢(xún)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),×××單位的×××來(lái)找×××,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)要委婉得體處理。如被訪(fǎng)者同意接待時(shí)請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者登記并帶來(lái)訪(fǎng)者到被訪(fǎng)者辦公室,如被訪(fǎng)者不在或無(wú)人代接待時(shí),向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)聲:抱歉! 您找的人聯(lián)系不到,麻煩您預(yù)約好再來(lái),好嗎?再見(jiàn)!
2.接待應(yīng)聘人員
面試人員來(lái)訪(fǎng)時(shí): 站崗保安應(yīng)立即上前,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭，微笑詢(xún)問(wèn)：“先生( 小姐您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”來(lái)訪(fǎng)者答復(fù)“面試”時(shí)，保安員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)面試應(yīng)聘的崗位及是否有預(yù)約。保安員根據(jù)面試者反饋的情況，告知來(lái)訪(fǎng)者稍等片刻，保安員同步向人事部門(mén)對(duì)接人員確認(rèn)信息真實(shí)性，確認(rèn)信息屬實(shí)后，保安員立即按人事部門(mén)同事指引要求，指引或者帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)至對(duì)接地點(diǎn)。確認(rèn)信息錯(cuò)誤時(shí)，禮貌回絕面試者“不好意思，我公司暫時(shí)不招聘該崗位人員，請(qǐng)回”
3.接待政府機(jī)關(guān)人員
保安人員發(fā)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)人員前來(lái)指導(dǎo)、檢查、參觀(guān)的社會(huì)各界人士來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作的,應(yīng)立即起立敬禮,然后,將參觀(guān)客人的人數(shù)、單位等情況通報(bào)行政部辦公室,由行政部門(mén)安排專(zhuān)人進(jìn)行陪同帶領(lǐng)。
4.其他注意事項(xiàng):
①接待、詢(xún)問(wèn)時(shí)態(tài)度一定要禮貌、微笑,多使用“您好”“謝謝”!
②公司檢查指導(dǎo)人員離開(kāi)公司時(shí),要敬禮。
③公司領(lǐng)導(dǎo)特定交待×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)、是×××車(chē)號(hào),就無(wú)需上前詢(xún)問(wèn),直接放行,并敬禮迎接。
④其他社會(huì)閑雜、推銷(xiāo)人員一律不得進(jìn)入公司。
⑤做好交接工作,本班與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開(kāi)展工作。
六、保安員行為舉止禮儀
1.保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài),取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
1.1坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方,顯得精神飽滿(mǎn)。
1.2站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué),體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜,弓背凸肚。
1.3行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
1.4談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然。問(wèn)候時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。
2.保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮:
2.1著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);
2.2站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí);
2.3執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí);
2.4受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);
2.5外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí);
2.6著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí);
2.7接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí);
2.8各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。
3.保安員在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮:
3.1對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮;
3.2在監(jiān)控室、辦公室室、病房、診室等場(chǎng)合;
3.3在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí);
3.4參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。
4.保安員文明用語(yǔ)
4.1保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌的感覺(jué)。
5.保安員的儀容衛(wèi)生
5.1 儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn):
5.2服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
5.3上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。
5.4注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。
